Две темы стабильно лидируют — приборы учёта холодной воды и задолженность. Совокупный объём запросов только по этим направлениям составил 79 848, уточняет ведущий специалист отдела по работе с населением Татьяна Каргополова. Факт говорит прямо: воду в городе окончательно перестали считать «по среднему».
Почему счётчики вдруг стали главной болью
Каргополова связывает всплеск с ростом платы по нормативу для тех, кто не использует индивидуальные приборы учёта. Схема элементарная: дороже штрафной тариф — быстрее очередь в водоканал за установкой, опломбировкой и поверкой. Иными словами, регулятор ударил по карману — и получил ровно ту активность абонентов, которую хотел.
Цифры нагрузки без романтики
Из почти 80 тысяч тематических запросов далеко не все про счета. За отчётный период контакт-центр оформил 9 701 аварийную заявку и принял 191 обращение по восстановлению благоустройства после ремонтов на сетях. То есть заметная доля звонков — не про квитанции, а про раскопанные дворы и восстановленный асфальт, который никто не торопится возвращать в исходное состояние. РВК-Архангельск обещает развивать дистанционные каналы, чтобы абоненты решали вопросы без визита в офис.
Что остаётся за кадром
Газета не публикует разбивку 79 848 обращений по конкретным подтемам — сколько из них про поверку, сколько про опломбировку, сколько про долги. Нет и помесячной динамики. Это те детали, которые абоненту приходится угадывать самому — и заодно проверять собственный узел учёта, чтобы не попасть в нормативный коэффициент по соседству с тысячами таких же «забывчивых».