Что показывает статистика Роспотребнадзора
По данным пресс-службы ведомства, доля жалоб на интернет-магазины менялась от года к году: в 2023 году она составляла 13%, в 2024-м — 12,5%, в 2025-м снизилась до 8,9%. Однако первый квартал 2026 года показал резкий скачок до 14,4%. В Роспотребнадзоре уточнили, что большая часть обращений связана именно с покупками на маркетплейсах.
На что чаще всего жалуются покупатели
Основные причины обращений — это ненадлежащее качество товаров, нарушение сроков доставки и отказ в возврате товара надлежащего качества. Примечательно, что жалобы на предоставление маркетплейсами неполной или недостоверной информации о продавце или товаре носят единичный характер: за первый квартал 2026 года поступило всего одно такое обращение. После него Роспотребнадзор направил информационное письмо в маркетплейс, и площадка заблокировала карточки товаров иностранного продавца, сведения о котором были недостаточны.
На что обратить внимание при покупках онлайн
Статистика говорит о трёх наиболее частых проблемах: качество товара, сроки и возврат. На практике это значит, что стоит проверять рейтинг продавца и отзывы перед заказом, уточнять реальные сроки доставки — а не только обещанные на странице товара — и сохранять переписку с продавцом на случай спора. Право на возврат товара надлежащего качества закреплено законодательно, но его реализация на маркетплейсах нередко становится поводом для жалобы. Если столкнулись с нарушением, можно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора — именно туда, как следует из публикации, и направляют жалобы жители Псковской области.