На окружном образовательном интенсиве в Нижнем Новгороде основатель маркетингового агентства Flamingo Project Полина Пушкина собрала современного молодого путешественника по косточкам и выдала довольно честный портрет — с разделением на три поколения. По данным ИА «НТА-Приволжье», эксперт рассказала, чем зумеры отличаются от миллениалов и почему к поколению Альфа стоит подходить как к самой капризной и одновременно самой перспективной аудитории.
Кто есть кто на туристическом рынке
Миллениалы (23–35 лет) — это люди, для которых статус важнее пафоса. Платить готовы за впечатление, которое подчеркивает их «я», а не за джакузи в номере. Эксперт подчеркнула: звёздный блогер, который выложил сторис из этого городка, ценится сильнее, чем три звезды на фасаде. И ещё характерная деталь — миллениал, прежде чем бронировать, созвонится с мамой и лучшей подругой. Это, по словам Пушкиной, не слабость, а способность договариваться и принимать более устойчивые решения.
Поколение Z (14–22 года) — совсем другая история. Зумер не пойдёт за блогером с закрытыми глазами и не поверит красивой этикетке. Ему подавай честный ответ на прямой вопрос: «Зачем мне сюда ехать?» Если заявили про экологичность, а в отеле по ночам жгут пластик — «вам крышка», предупредила эксперт. Зумеры, в отличие от миллениалов, не простят обман: они вооружены технологиями и соцсетями, и репутационный удар будет быстрым и громким.
Поколение Альфа (до 14 лет) — самые сложные и самые перспективные клиенты. Пушкина отметила, что они привыкли получать ответы через ИИ, схватывают информацию на лету и хотят, чтобы развлечение было похоже на игру. А значит, музей с QR-кодами и квестом заходит лучше, чем классическая экскурсия с лектором у доски.
Что с этим делать на практике
Главный совет от спикера — не раскладывать аудиторию по полочкам только по возрасту. Регион, ценности, конкретный запрос — всё это смешивает карты. Если вы сами планируете поездку с компанией, в которой и двадцатилетние, и тридцатипятилетние, имеет смысл опираться не на «поколенческий шаблон», а на общие интересы группы: кому важны фотолокации, кому — гастрономия, кому — тишина и спа. И ещё один маркер для выбора: проверьте отзывы на нескольких площадках, а не только в карточках отеля. В эпоху зумеров, которые «разносят» за фальшь в один пост, перепроверка — ваш лучший фильтр.